Hello Kitty的启示

有这样一只小猫，没有嘴巴，脸蛋圆圆的，左耳上扎着一个蝴蝶结，还有一截小尾巴，她的名字就叫凯蒂猫 (Hello Kitty)。
这只卡通小猫被印在两万两千多种不同的商品上，并行销四十余国。她每年为版权所有者三丽鸥公司 ( Sanrio 株式会社) 创造，5亿美元的利润，同时也为获得授权使用其形象的公司赚取了几十亿美元的收益，还有很多公司在未获授权的情况下私自使用Kitty猫形象，生产着五花八门的凯蒂猫产品，他们的年收益也有近10亿美元。这只原本是在廉价塑料钱包上出现的无名小猫图案，

  凯蒂猫的创始人信太郎卖过丝绸，做过橡胶凉鞋生意，他非常喜欢在产品上增添一些小设计来提高产品的销量。他发现，如果在鞋上添朵花，就能够以更高价格把鞋子卖出去。然后，他开始倒腾其他的廉价物品，每次都在产品上添点什么设计。40年来，信太郎的三丽鸥公司开发了450个形象，但是真正成功的只有 Kitty猫一个。   

Kitty 猫诞生于1974年，当时三丽鸥公司预定推出一款小钱包，上面的图案希望能设计出一个崭新的人物。而Kitty的第一代设计师清水侑子在设计之初想到小孩子喜欢的动物，不外乎小熊、小狗和小猫而已，由于前两者早已推出过，因此她便决定采用最喜欢的猫咪了，因此这只系上红色蝴蝶结的小白猫便出现在钱包上。当时信太郎并不是很喜欢它，但是不可思议的是，这只小猫却一发不可收拾地流行起来。   
草根式的营销策略造就了Kitty 猫的深入人心，对任何产品给予使用授权，能够快速的、高效的、大范围覆盖市场。当年在推出 Kitty 猫时，三丽鸥公司几乎没有做任何市场测试和广告宣传，而且，只要不给Kitty猫可爱单纯的形象抹黑，三丽鸥公司对任何产品 (除了烟、酒及枪支) 几乎都会答应给予使用授权。   
全方位行销和利用限量商品来刺激收集行为与重复购买率。Kitty 猫出名后，三丽鸥也很少刻意花费做广告，而是采用全方位行销的概念，Hello Kitty 被印在每一种你可以想像的产品，小至贴纸、笔、笔记本、衣服、玩具、手表、杯子、盘子、筷子、手机、烤面包机、垃圾桶，大至电脑、跑步机、汽车，甚至是可以让人们置身其中的冒险主题乐园！并偶而利用限量商品来刺激收集行为与重复购买率。 Kitty 猫的成功同时也给她的商业合作伙伴带来了巨大的商业利益。三丽鸥向日本超过500家公司以及海外的数百家企业进行了授权。
 如今Kitty 猫独特的形象已经出现在约2.2万种不同的产品上，畅销40多个国家。2004年，麦当劳公司正式在餐厅推出了迷你 Hello Kitty 挂饰，不同的色彩搭配可爱的造型，立刻赢得了消费者的肯定。在台湾，由于麦当劳推出的迷你Kitty很抢手，是否为对方购买一套 Hello Kitty甚至成了情侣们认定对方是否爱自己的标志。新加坡的麦当劳顾客在排队买 Kitty 与她男友 Dear Daniel 为主题的快乐儿童餐时，甚至发生了暴动。   
影响溢出纯商业领域 一系列有效的销售策略，令Kitty 猫的商业价值得到充分的发挥。据悉， Kitty 猫每年为版权所有者三丽欧公司创造5亿美元的利润，同时也为获得授权使用其形象的公司赚取了几十亿美元的收益。据说，美国微软公司曾设想开价 56 亿美元收买 Kitty 猫的版权。甚至，她的影响溢出了商业领域——台湾政府认同的政治口水事件、香港的 Kitty 谋杀案、全球文化运动……直至有人拿她当论文的主题。  “她就像我的吉祥符”，诚如好莱坞人气王斯佳丽·约翰逊所言，这只脸蛋圆圆的的纯真小猫在成就无数人的梦幻的同时也成就了自己的动漫商业王国。
这只原本是在廉价塑料钱包上出现的无名小猫图案，如今已摇身一变成为在全球赚到盘满钵满的可爱偶像。而且，不要忘记，与机器猫、哆啦A蒙和加菲猫不同， kitty 猫只是商品，是没有任何电影或漫画支撑的。这只世界上最具市场价值的猫同世界上最著名的一只狗——SNOOPY、世界上最受欢迎的一只熊———Winnie Pooh  等卡通形象一样，长盛不衰的原因在于有能力创造不仅吸引小朋友，也掳获全球女性芳心的产品。   

30多年来，这只没有嘴巴的小猫继续微笑着，成为孩子们尤其是小女孩们最令人放心的伙伴和榜样；当一代女孩长大成为母亲后，依旧会和她的女儿一样，喜欢着这只猫。
 那么这只没有嘴的小猫靠什么来赢得女孩们的芳心呢？原来，支持者们就靠这副没有表情的猫脸孔，随意解读她的想法。这也是三丽欧的构思，让没有嘴巴的 kitty猫赋予消费者想象的空间，容许人们将自己的情绪投射到 Kitty 猫身上。换句话说：你今天想 kitty 猫是快乐的，她就是快乐的；若是你今天心情不好，kitty 猫就是忧郁的。这种角色替代，容易让人感觉她是亲密的伙伴。   
日本是一个发达的工业国家，快节奏的工作和生活让人们感到压力很大。不过，日本人有自己的方式舒缓压力，那就是拥有孩子般不想长大的心态。
他们喜欢那些可爱的毛绒玩具，喜欢印有卡通形象的衣服、背包、甚至笔记本电脑。很多二十几岁的女孩喜欢穿娃娃装、戴蝴蝶结，扮天真可爱状。
这种对可爱元素的追逐成了日本一道独特的风景。Kitty 猫可爱，喜嘲讽，还颇有颠覆性。因此，她在日本大受欢迎。
在城市化的今天，其实不光在日本，全球都市人都普遍面临人际关系逐渐出现隔阂疏离，有越来越多的城市新生代变得孤癖，不懂得和其他人交流，而机器、玩具变成他们倾吐心情的对象，也造就了各种卡通商品的成功。   
所以， Kitty 猫不单单可以虏获小孩的心，大人甚至是老年人都会爱上她。Kitty 猫对消费者似乎有多面向的影响力，对儿童来说，她是一个可爱的玩具；对成熟女性而言，Kitty 猫号召怀旧情结，令人回想到童年的纯真；对父亲而言，顺从小孩的购买愿望可以显示父亲的爱。也就是说，相同的产品，吸引的却是不同的年纪、品味、风格、愿望，使得不同年龄层的人纷纷加入购买的行列。
这只可爱的小猫，没有与之配套的故事、电影、图书…… 可以说，迪士尼卡通产品模式的成功元素在 Kitty 猫身上几乎一项都不具备，但是它却是有史以来最赚钱的卡通形象之一。 Kitty 猫满足了人们对于童真的热望，完全依靠自身的感召力，成为20到21世纪一个长盛不衰的文化符号。  

如今，Kitty 猫已经30多岁了，这对一只猫来说是够老的了。而且在日本这样一个时尚潮流快速更替的市场上，一个32岁的卡通品牌要始终保持新鲜的确很不容易。但是三丽鸥却始终能做到和时尚潮流一样快速跟进，对时尚脉搏的感悟及把握是 Kitty 猫成功的关键因素。每个月，  Kitty 猫都会有500个新产品上市并且淘汰500个旧产品；它一直在调整自己的产品线，从而使得自己的产品能符合不同的潮流趋势。80年代初，当泰迪熊横扫日本之时，人们可以见到 Kitty 紧抓着一只小熊作为她的朋友。80年代中期几乎所有中产阶级家庭的日本小女孩都学钢琴，于是弹三角钢琴的 Kitty 猫出现了……
它还能符合不同的地点。例如：在日本三丽鸥设计出了200个“本地化”的Kitty玩偶，用来代表各自的地区，这些玩偶最后都成为旅游者非常喜欢的纪念品。
东京的 Kitty 俨然一副市政厅官员的模样；京都的歌舞伎扇子造型美轮美奂；冲绳的柑橘类果汁口味清爽，柑橘装的 Kitty 造型别样清新；称霸日本厨房——大阪大嫂的 Kitty 造型为你送上一道精美的点心；各式造型的 Kitty 猫可以让消费者领略到日本各地区的风土人情。　
  三丽鸥还根据主流消费人群的成长而推出合适的商品。2004年为配合Kitty 猫30岁纪念，新推出的商品就以攻占成人市场为主，例如烤面包机、咖啡机、微波炉等，以留住与她同龄共同成长的成人迷。   
其实我们还需要了解一下真正使得Kitty猫在上世纪末成为一个蓬勃发展品牌的深层原因：她成功地进军了成人市场。她让成年人接受了一种新型的卡通。
面对日益加大的生活或工作压力，复杂的人际关系，越来越磨灭创造性的工作状况，对未来的不确定性和对现实的焦虑，使得很多青年人，尤其是女性，非常怀念童年时简单纯真，充满梦想的心态。哈利·波特吸引了成千上万的成年人就是一个典型的佐证。   
现在，Kitty 猫提供了一种方式，让消费者回到童年时代，而且也显得比较潇洒时髦。她代表了时下典型的“可爱”文化，这种文化给现实生活披上一层情绪化和理想化的外衣。在 Kitty 猫的眼中，生活应该是有情绪倾向的，它说出了年轻消费者的心声。
如果我们能理解这种对文化的把握，我们也就能自然而然地理解为什么以 Kitty 猫为代表的卡通品牌能占据那么多年轻人的心，同时也能理解为什么Kitty 猫能进行如此多样化的跨品类延伸了——是它的消费者希望它这样做。   
 有很多大众消费品品牌在进行延伸的时候主要考虑延伸产品和自己的品牌核心价值不能相违背，Kitty 猫的做法是不同的，她提供给自己的消费者一种定义自己个性的方法，让消费者能从现实世界中逃逸到一个非常纯真可爱的Kitty品牌世界里。这种延伸的方式并不是以强化品牌资产为导向的，而是以目标消费者的生活形态为导向的。它具体表现在：任何 Kitty 猫的目标消费者会使用的产品，都有可能成为其涉足的对象。   
可以说，三丽鸥并不仅仅提供一只可爱的小猫，而是为这些喜欢 Kitty 猫的人提供一个机会来营造一个属于他们自己的生活方式。这使得这个品牌具有普通卡通形象或者普通快速消费品无可比拟的广度和深度。Hello Kitty 已经不再是一个形象的名称，而是一种生活态度的象征。这才是 Kitty 猫如此成功的深层原因。

星巴克文化

Let’s meet at Starbucks.

这是奥运英语1000句中的一句对话。

在从1987年开始的近10年时间里，星巴克的扩张速度并不快，这和星巴克总是把质量放在第一位有关。星巴克对自己品牌的珍视程度，让徐光宇认为，能拿下两个区域的星巴克 经营权，说明统一集团具有很强的连锁经营的管理能力。实际上，由于发展迅速，星巴克已经把统一星巴克股份有限公司的股权增持到50%。
早期的积淀
    星巴克在1971年由三个创始人在西雅图的一个鱼市开了第一家店面后，此后的16年基本没有什么大的拓展。但霍华德·舒尔茨却改变了这一切。
    霍华德·舒尔茨原是星巴克的咖啡器具提供商，在仅有几家店面的时候，其销售量极大引起了他的注意，在1982年，他毅然决定跳槽到星巴克去当运营和市场总监。
    1983年，舒尔茨在意大利米兰，看到当地的咖啡店人满为患，顾客站在柜台前同服务员亲切交谈，服务员在为顾客服务时几乎能叫出每位客人的名字——咖啡店实际上已经成为当地社区的聚会场所，他认定，这种咖啡店生意在美国也一定大有市场。回到美国后，舒尔茨即说服星巴克三位创始人于1984年4月开了一家类似的咖啡店。这是星巴克历史上的一大突破。
    此后，星巴克走得并不顺，舒尔茨开咖啡店的思路与原来三位创始人的思路并不能很好的融合。1985年，舒尔茨离开星巴克，成立每日咖啡公司，来实现他的咖啡店设想。到了1987年，霍华德·舒尔茨筹资买下了星巴克后，与每日咖啡公司合并，按照他的设计，开始了星巴克的扩展之旅，从这时候起，他也成了星巴克的董事长。

　　华尔街一直认为：霍华德·舒尔茨才是正的星巴克之父——1992年公司上市到现在股价累计涨幅已经超过35倍。
    星巴克扩张仅10岁，在从1987年开始后的10年里，星巴克的扩张速度并不快。
    但在近10年，星巴克加速了，根据舒尔茨最新的目标，星巴克的最终目标就是要在全球开设至少30000家分店，并于近期修正，认为可以向麦当劳的店面数看齐。目前，每隔8小时，就会有一家新的星巴克开张。
    星巴克在1993年扩张到华盛顿，1995年开到了纽约，1996年第一年冲到美国外市场：日本和新加坡，1997年菲律宾，1998年就来到了中国。从这个步伐不难看出，在中国之前，星巴克只到过4个国家。
    从这个角度可以认为，中国本就参与了星巴克全球品牌的建设，这与其它目前在中国广受欢迎的全球品牌有极大的不同：其他的品牌，在进入中国前，已经在世界其他发达国家异常成功了，而中国几乎可以称为星巴克前期拓展国家之一。
    星巴克人民公园店里几无空位，这在上海星巴克很常见。与其它的公众场所不同的是，这里的人多数全无坐相：一外国先生斜躺在沙发上看着杂志，完全像是在家；另有一位，捧着笔记本电脑，已不知道坐了多久。星巴克给人的感觉是不到星巴克，那就不叫喝星巴克的咖啡。只有到星巴克来，才能体验到我们这种空间的营造，才能最充分地体验到星巴克真正想让顾客体会到的那种放松舒适的感觉。第三空间的意思本就是营造一个除了家和办公室之外的第三个重要的场所，而这个场所又能融合前两个场所的优点。
    星巴克做的是将喝咖啡变成星巴克体验——We are not coffee business, we are business who serves coffee。星巴克出售的不只是咖啡，而是人们基于咖啡而产生的综合的体验。在星巴克，咖啡只是一种载体，通过这一载体，星巴克把一种独特的情调传送给顾客。
    星巴克选择的经营方式是直接拥有和经营咖啡店的模式，很少有授权的方式。星巴克宁可多花钱，开自己的店，培训自己的人，也要确保星巴克产品和服务的统一和高质，每一个星巴克的伙伴，都能给你讲很好的咖啡的历史和学问。
    高价定位
    高价格保证高利润率同时还能兼顾快速发展，的确很值得探究。近10年来，星巴克在全世界扩张的速度明显加快。
    一杯速溶咖啡，只需要1元的价格就能享受到；然而在星巴克，一杯咖啡就是30元以上。只有这种高价格，才会产更大的推动力，从长远看，高定价，是将来发展的重要筹码；当然，高价格的基础是高品质。

星巴克的营销策略----品牌信任 服务品质理论 
　　 星巴克集团自1999年进入北京，2000年登陆上海以来，短短六年时间风行中国的大都会区。究竟什么 原因能令消费者在众多的品牌选择中将星巴克作为首选，笔者认为星巴克的核心价值观贯穿于公司，这种 核心价值观便是“利用优异的服务品质管理，建立起顾客对星巴克的品牌信任”。因此，本文拟从服务品
质与品牌信任理论加以探讨，然后分析了星巴克公司建立顾客的品牌信任的具体策略。 
　　  服务品质理论概述 
　　  美国行销协会(AMA)于1960年将服务定义为：为销售或搭配商品销售而提供的各种活动、利益或满足感。此定义没有能充分的把有形的产品和无形的服务区分开来，于是在1980年将服务定义修订为：服务可被区分定义，主要是不可知感却可以使消费者欲望获得满足的一种活动，此活动不需要与其它的产品或服 务的出售联系在一起。 
　　在服务品质的研究方面，Gronroos (1983 )将服务区分为认知服务与期望服务两方面，服务品质区分 为功能品质与技术品质二个构面。功能品质就是传递服务的过程，包括员工的服务态度、实际设备的外观 ；而技术品质是指实际传送服务品质的技巧，其中包括了技术性的解答、员工的知识技能。以上二种品质
评量的结果就是企业的形象。 
　　此外，Parasuraman, Zeithaml and Berry（1985）三位教授，采取顾客焦点团体及经理人深度访谈的方式，对服务品质进行探索性研究，并将研究结果归纳出影响服务品质的十个构面。后续于1988年所做的实证性研究中将十项构面再归纳为五个构面，并发展出服务品质的测验量表。最后的测验量表是由五个构面与二十二道题目所组成，即为SERVQUAL（Service Quality）服务量表。这五个构面分别为： 
　　有形物质（tangibles）：现代化的设备和员工的服装和外表。 
　　反应灵敏性（responsiveness）：服务人员实时提供服务的意愿，即员工愿意帮助顾客，不会用忙碌的理由推诿服务。 
　　可靠程度（reliability）：服务人员对承诺的事，都能确实做到并及时完成 
　　保证性（assurance）：服务人员是可以信任的，令人有安全感的，且员工有礼貌。 
　　同理心（empathy）：服务人员了解顾客的需要，以顾客的利益列为优先，为顾客提供个人化的服务 。 

品牌信任的定义 
　　品牌信任（Brand Trust）是由品牌及信任两个名词结合而成。根据AMA的定义，品牌是一个名称、标记、符号、设计或以上项目之合，用来识别公司间的产品或服务，便于与竞争者的产品有差异。信任一词
来自于心理学的人际关系领域，指交往两方，一方持续的希望与另一方维持长期关系的程度。 
　　近来研究关系营销的学者企图在消费者与品牌之间找出联系的管道，Bainbridge认为信任是任何品牌中最重要的特质，Blackston提出信任是消费者与品牌之间的重要成份。Hiscock强调营销最终的目的是消费者与品牌之间产生一条紧密的联系，信任便是核心成份。 
　　Lassar, Mittal & Sharma（1995）根据Martin and Brown的品牌权益理论做修正后，提出五项构面 ，其中一项便是值得信任感(trustworthiness)。从概念上说，值得信任感是指消费者对于厂商表达的讯息所持有的信心程度，并且相信厂商的任何行动都会将消费者的利益列入考量的范围。 
　　Elena & Jose(2001)认为品牌信任是消费者从品牌得到的一种安全感，且该品牌可以满足消费者的期待。因此信任是塑造一个品牌的属性中最重要的元素。 
　　总体而言，品牌信任可以归纳为消费者购买商品时，预期厂商的行为会导致该品牌达到消费者期望的安全感。 
　　  品牌信任理论 
　　  Elena &Jose在2001年即提出品牌信任有两个构面，分别为品牌可靠度和品牌意图，并在2003年发展出衡量品牌信任的品牌信任量表(Brand Trust Scale, BTS)。 
　　品牌可靠度(brand reliability) 
　　品牌可靠度指的是一个品牌拥有根本的能力去响应消费者的需求，例如提供消费者需要的新产品或是提供具有一定品质水准的产品。此意隐含的是消费者会将品牌视为对产品未来绩效的保证。如果企业想要其品牌取得消费者的信任，就必须让产品绩效达到消费者的预期，才能让消费者提升其未来的购买意愿。 
　　品牌意图(brand intentions) 
　　品牌意图隐含着感情和情绪的因素。由于消费者与厂商之间的信息并不对称，消费者面对厂商的行为和决策时，处于较为易受伤害的（vulnerability）情况，因此品牌意图建立在厂商并不会采取机会主义而故意占消费者便宜。例如厂商故意破坏双方的商业承诺，或是不肯帮顾客解决问题。这些都会让消费者去臆测，当其本身面对到以前从未经历的情况时，品牌会如何处理。 
　　  星巴克建立顾客品牌信任的营销战略 
　　  星巴克从一家西雅图小公司发展成为全球性的咖啡连锁企业，为何在众多品牌中它独受到消费者的喜爱？笔者认为星巴克的核心价值观贯穿于公司，这种核心价值观便是”利用优异的服务品质管理，建立起顾客对星巴克的品牌信任”。 
　　走在任何街道上，咖啡店的数目之多总是令人目不暇接。然而，一流的服务品质管理方式为星巴克创造出一个全球性的著名品牌。品牌和顾客之间如果没有紧密的联系，那么品牌就只是一个符号，当然不能创造出消费动力，而要将品牌转化成为营收数字，品牌和顾客之间最紧密的联系便是信任。星巴克的营销
策略如下分析。 
制作咖啡的高品质和高标准 
　　星巴克到全球各地购买高品质的高原咖啡豆，利用特殊的烘焙法，将咖啡风味发挥的淋漓尽致。然后上架时准确的标示出原产地及制造日期。无论是采购、烘焙、酿制方面，星巴克遵循行业中最高的标准，且坚持咖啡豆的最佳新鲜度，如果不符合标准的则报废处理，保证顾客喝到的每一杯咖啡的色香味都是完
美的。因此市场上对这种特制咖啡的口感丰富、味道浓郁的咖啡之兴趣与日俱增，它增强了客户对高品质咖啡的意识与需求。 

出色的店面设计与整洁的员工仪表 
　　在品牌形象一致的基础上，每一家店面都呈现出独特的风格。店面的设计大都是由美国总部加以规划的。设计部门在设计每个门市的时候，都会依据当地的人文风情之差异与商圈的特色把星巴克融入其中，使店面的造型别有特色而又不致突兀。例如：在上海太仓路的分店，由于上海新天地的外部结构上忠实地保持
了原有石库门建筑的特征，因此星巴克在内部设计上，采用桃红木的地板、楼梯和桌椅，搭配鹅黄色灯光，在桃红与鹅黄色系墙壁上挂上老上海的摄影，充分展现出古色古香之美。而濒临黄埔江的滨江分店，外表是大型玻璃帷幕映照出外滩景色的华丽，当然是赏景的好去处。 
　　此外，星巴克的员工十分年轻富有活力，员工的服装干净整洁，带上印有星巴克图腾的棒球帽，身着休闲的T恤长裤及围裙，看起来很有个性，加上员工脸上亲切的微笑，让顾客觉得好像是置身在朋友家中一般。 
各分店的作业流程采用标准化程序 
　　星巴克走的是直营店模式，仅接受公司的合资或授权，拒绝个人的加盟，为了就是确保各分店的作业流程采用标准化程序。作业标准化就是在连锁企业作业流程中，各工作项目均标准规范且明碓定义，以利员工训练。依据员工操作手册，所有员工均依手册的规定来完成各自的工作，如此才能在服务的过程中注意到每一个细节，利用手册客观的说明服务品质的具体指针，而不会流于形式的口号。因此当人员有何任变动时，也能藉此手册使新进的员工迅速进入工作状况。
顾客至上理念作为服务的最高准则 
　　当你走进店里，一句带着亲切笑容的“下午好”便迎面而来。服务生通过系列化的服务技能培训，包括基本礼仪、销售技巧、咖啡知识等，不仅将服务技能标准化，而且人性化。在服务过程中，不仅要表现出知识的专业，且要流露出自然的亲切与热情。 
重视顾客在咖啡店的体验 
　　顾客到星巴克喝咖啡，得到的不仅仅是一杯咖啡而已，还有舒适幽雅的空间。书架上有时尚的杂志和最新的中外报纸可供浏览。如果不小心打翻饮料，没有人会责备你，服务人员会亲切的关怀你，并换上一杯新的饮料。此外，服务生不定期递上“试喝杯”，让顾客尝试新的口味，给顾客小小的惊喜。许多分店都成立“咖啡教室”，定期邀请热爱咖啡人士与会论谈，使顾客享受到关于咖啡知识的充实感，将喝咖啡培养出一种文化时尚的风气。 
　　  　 
　　在星巴克的案例中，可以看到星巴克利用优异的服务品质管理，建立起顾客对其品牌的信任所采取的一系列策略，已经令其它对手在追赶与仿效的同时形成一定的难度，因为品牌信任是长时间积累的结果。消费者在平时的消费中，形成了对品牌的信任，进而产生较高的承诺，消费者的购买意愿也就会愈强烈。星巴克的忠诚客户与日俱增，分店四处林立，这就是它成功独到之处。

——5月14日作于成都市抗灾救灾指挥部  
成都市林业和园林管理局副局长 叶浪

  那是一张熟悉的脸，

  是我痛失亲人后看到的最亲切的笑脸，

  她眼里闪着泪花，

  话里充满着力量。

  那一刻，

  我感到我有一个强大的祖国。

 

  那是一张陌生的脸，

  是我埋在瓦砾下看见的最勇敢的脸，

  他撬开了残垣，

  搬走了巨石。

  那一刻，

  我感到我有一个强大的祖国。

 

  地动天不塌，

  大灾有大爱。

  这一刻，

  我感到我有一个强大的祖国。

 

  那是一张美丽的脸，

  是我躺在病床上看见的天使的脸，

  她包扎着我的创伤，

  驱走了我的恐惧。

  那一刻，

  我感到我有一个强大的祖国。

 

  那是一张慈祥的脸，

  是我奔离教室前看到的最镇定的脸，

  她为了自己的学生，

  成就了自己的永恒。

  那一刻，

  我感到我有一个强大的祖国。

 

  地动天不塌，

  大灾有大爱。

  这一刻，

  我感到我有一个强大的祖国。

 

  那是一张年轻的脸，

  那是一张急促的脸。

  他为了灾区的伤员，

  献出了自己的殷殷鲜血。

  那一刻，

  我感到自己有一个强大的祖国。

 

  那是一张忙碌的脸，

  是我在救灾一线中看到的最疲惫的脸，

  她眼里布满血丝，

  来不及探询家人的安危。

  那一刻，

  我感到我有一个强大的祖国。

 

  地动天不塌，

  大灾有大爱。

  这一刻，

  我感到我有一个强大的祖国。

 

  那是世界上最可爱的脸，

  是家乡地震后不曾面见的男男女女的脸，

  她远在他乡海外，

  温暖的目光却紧紧地落在了我的身上。

  那一刻，

  我感到我有一个强大的祖国。

 

  地动天不塌，

  大灾有大爱。

  这一刻，

  我们都感到自己有一个强大的祖国。

                                          望湖雪夜

                                       北山路

                                           断桥残雪

                                        断桥残雪

                                         雪中断桥

                         
杭州浪漫、华美，杭州人闲适、风雅；品位杭州，不只是在秀丽灵动的优美山水，在衣鬓飘香的绵丝华服，更在绿茶的缥缈清香，咖啡的香气四溢，色泽玉润的美酒佳肴。

位于信义坊商街的水之间国菜馆，不仅在装潢环境上部置新意，舒适雅致，诱人深入的还是水之间的特色佳肴。

玄关的门上，黄色的“水之间”三个字晶莹剔透架在一块三尺见方的古木上，古木下方是四个黝黑的龙头并各悬挂着淡绿色荷花图案的灯笼……在这样一个华贵而另类的店面前，人不免会有种被它的神秘所吸引的冲动——希望深入其中，一探其究……

红色——各种不同深浅的红色充斥于眼球；酒红色的沙发、红色的墙，红的筷子，红的帷幔，红的窗帘，还有迎门动态摇弋的红色纱帘——游弋、嬉戏于碧草丛中的红色锦鲤……设计师将中国风格中典型的红色用得出神入化，不同深浅、不同材质的红色造就的是“过去的文化，用很现代的手法、很简单的讲诉”。

“水之间”300平方米的一层空间虽说部上宽敞，却被设计者别出心裁的用帐幔、植物、老式木门划分了很多区域，而且每个区域都有极其封闭的私秘性，让人就算在那里泡上半天，也不会感觉喧哗。

其实，细心的人在走进水之间的时候，就可以在每个角落、每个细处发现主人家细细、密密的心思。

在这样一个精致到你挑不好座位的地方，我的建议是选水之间的一方坐定，因为那里不易觉察的高处、几幔薄纱掩映着几枝娇嫩的绿掌——看着它，人会有一种生命的感动。而窗外的一汪池水恰好和视线齐平，一朵莲正缓缓的漂过眼前。所有的这些细节只为了等待你忘情在浪漫气氛中……